Jakarta -
PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports meraih pengakuan global atas peningkatan kualitas customer experience di bandara. Airports Council International (ACI) menetapkan empat bandara InJourney Airports mencapai Level 4 dalam program Airport Customer Experience Accreditation.
Airport Customer Experience Accreditation merupakan program akreditasi dari ACI untuk menilai sekaligus mendorong pengelolaan pengalaman pelanggan di bandara secara menyeluruh dan berkelanjutan. Program ini terdiri dari lima level yang menggambarkan tahapan kematangan bandara dalam menyusun strategi, memahami kebutuhan pelanggan, mengukur pengalaman, meningkatkan layanan, serta melibatkan karyawan dan komunitas bandara.
Adapun empat bandara InJourney Airports yang mencapai Level 4 tahun ini adalah Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, dan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pencapaian Level 4 menunjukkan penerapan customer experience management yang semakin terintegrasi di keempat bandara tersebut. ACI menilai pengelolaan pengalaman pelanggan telah menjadi bagian dari operasional bandara, dengan dukungan keterlibatan karyawan dan kolaborasi bersama berbagai pemangku kepentingan untuk meningkatkan layanan.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi mengatakan pencapaian tersebut menunjukkan industri aviasi nasional, khususnya sektor kebandarudaraan, mampu terus meningkatkan standar pelayanan dan bersaing di tingkat global.
"InJourney Airports menjalankan program transformasi untuk menjadikan bandara sebagai wajah dan kebanggaan Indonesia. Transformasi tersebut kami jalankan melalui tiga pilar utama, yaitu Premises, Process, dan People, yang secara bersama-sama diarahkan untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi pengguna jasa bandara," ujar Pahlevi dalam keterangannya, Jumat (18/9/2026).
"Dalam waktu kurang dari dua tahun, transformasi ini berhasil membawa empat bandara mencapai Level 4 dalam Airport Customer Experience Accreditation dari ACI. Pencapaian ini bukanlah akhir, tetapi menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan standar customer experience secara konsisten di seluruh bandara InJourney Airports," imbuhnya.
Pada transformasi tersebut, pilar Premises berfokus pada peningkatan infrastruktur dan fasilitas bandara berbasis kebutuhan pelanggan; Process mendorong penyempurnaan proses dan pengelolaan perjalanan penumpang melalui kolaborasi ekosistem bandara.
Di sisi lain, People memperkuat budaya pelayanan dan kapabilitas insan bandara dalam memberikan layanan berstandar global. Ketiga pilar tersebut diperkuat dengan pemanfaatan teknologi sebagai enabler dalam meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan.
Selain empat bandara yang mencapai Level 4, ACI juga menetapkan Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang untuk pertama kalinya memperoleh Level 1 dalam program Airport Customer Experience Accreditation.
Sementara itu, Bandara Internasional Yogyakarta memperbarui akreditasinya pada Level 2, sedangkan Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Pattimura Ambon, dan Bandara Sultan Hasanuddin Makassar memperbarui akreditasi Level 3.
Director General ACI World, Justin Erbacci melalui suratnya kepada InJourney Airports menyampaikan menyusul proses peninjauan dan verifikasi, bandara-bandara InJourney Airports telah menunjukkan keunggulan dalam pengelolaan customer experience yang sejalan dengan standar industri dan praktik yang direkomendasikan.
"Pencapaian ini menunjukkan komitmen PT Angkasa Pura Indonesia terhadap peningkatan berkelanjutan dalam customer experience dan pelayanan," ucap Justin.
Pencapaian ini sekaligus memperkuat komitmen InJourney Airports untuk meningkatkan kematangan pengelolaan customer experience secara konsisten di seluruh jaringan bandara. Dengan demikian, transformasi yang dijalankan tidak hanya tercermin pada peningkatan fasilitas, tetapi juga pada proses pelayanan, kualitas sumber daya manusia, serta pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
(prf/ega)
