Jakarta, CNBC Indonesia - Lembaga riset konsumen global American Customer Satisfaction Index (ACSI) merilis laporan Customer Experience Benchmarks berdasarkan data yang dikumpulkan pada Maret 2026.
Hasil riset ini mengungkapkan bahwa Google Gemini berhasil mengungguli ChatGPT sebagai platform AI yang memberikan tingkat kepuasan tertinggi bagi pengguna.
Dalam laporan tersebut, indeks rata-rata kepuasan pengguna terhadap industri platform AI berada di angka 73.
Google Gemini memimpin dengan meraih skor kepuasan tertinggi sebesar 76, mengalahkan pesaing utamanya ChatGPT buatan OpenAI yang harus puas berada di bagian tengah.
Peringkat kedua diisi oleh Copilot milik Microsoft dengan skor 74. Sementara itu, ChatGPT mencatatkan skor 73, sama dengan Claude buatan Anthropic dan berada tepat pada angka rata-rata industri.
Di posisi paling bawah ada Grok milik X dan Perplexity AI yang sama-sama mengantongi skor kepuasan sebesar 71.
Selain menilai merek platform, ACSI mengukur indikator tren pengalaman pengguna (Customer Experience Benchmarks Industry Trends) untuk menentukan faktor yang paling mendorong kepuasan dan kepercayaan pengguna.
Riset mencatat bahwa penanganan tugas-tugas rumit atau complex task handling menjadi indikator yang paling memuaskan pengguna dengan skor tertinggi sebesar 75.
Tampilan dan rasa antarmuka serta akurasi hasil juga menjadi pertimbangan. Kemudian dilanjutkan dengan tingkat kepercayaan platform dan kemampuan personalisasi dari suatu platform.
(dem/dem)
[Gambas:Video CNBC]
