Jakarta, CNBC Indonesia - TelkomGroup berkomitmen mendukung aktivitas jemaah haji asal Indonesia selama berada di Tanah Suci tahun ini. Salah satunya melakukan penguatan jaringan dengan menggandeng tiga operator lokal.
"Kami memastikan kelancaran komunikasi jamaah haji melalui dukungan layanan roaming internasional yang andal agar pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah. Untuk penyiaran trafik komunikasi di area jamaah padat, TelkomGroup bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi, yaitu STC, Mobily, dan Zain, guna menjaga kualitas layanan komunikasi pelanggan selama prosesi ibadah berlangsung," kata SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza dalam keterangannya dikutip Kamis (21/5/2026).
Telkomsel juga membangun empat posko haji fisik di Arab Saudi. Harapannya posko bisa membantu jemaah secara langsung terkait komunikasi.
Vice President Corporate Communication & Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi menjelaskan posko itu bisa digunakan untuk kebutuhan seperti aktivasi jaringan, panduan porofil roaming dan penanganan kendala kartu instan. Titik layanan ini bisa digunakan dengan bebas biaya.
"Kami memahami bahwa dalam situasi di lapangan, jemaah memerlukan penanganan langsung yang responsif, khususnya jemaah lansia yang memerlukan bantuan tatap muka. Oleh karena itu, Telkomsel menambah titik layanan bebas biaya yang disiagakan secara strategis untuk mengantisipasi kebutuhan teknis jemaah seperti aktivasi jaringan, panduan profil roaming, hingga penanganan kendala kartu secara instan," jelas dia.
Berikut empat lokasi posko tersebut:
1. GraPARI Makkah di Damba Resto, Lantai P4 Abraj Al Bait (Zam-Zam Tower), Makkah (buka setiap hari, pukul 07.00 - 21.00 WAS).
2. Posko Haji Makkah di Hotel Al Wahda Al Mutamayyiz, Makkah (buka periode Mei - Juni 2026, pukul 07.00 - 17.00 WAS).
3. Posko Haji Madinah 1 di Hotel Karam Al Khair (Akses melalui Gerbang 316 Masjid Nabawi), Madinah (buka periode April - Mei 2026, pukul 07.00 - 17.00 WAS).
4. Posko Haji Madinah 2 di Hotel Karam Al Madina (Dekat Masjid Al Ghamamah dan Gedung Saudi Post), Madinah (buka periode April - Mei 2026, pukul 07.00 - 17.00 WIB).
Pemimpin Layanan Operasional GraPARI Makkah, Alip Setyo Wibowo mengatakan tim lapangan terintegrasi dengan tim pusat Jakarta secara riil time untuk merespon keluhan jemaah secara cepat. Dia juga mengatakan pihaknya berupaya memastikan jemaah bisa mendapatkan penanganan tanpa harus mengantre lama.
"Kendala teknis yang paling sering dihadapi jamaah di lapangan adalah perihal sinkronisasi perangkat yang belum aktif otomatis saat tiba di Arab Saudi. Melalui penyesuaian waktu operasional posko yang kini jauh lebih efektif, kami berupaya memastikan seluruh jemaah, khususnya yang datang dari lokasi jauh, langsung mendapatkan penanganan yang tuntas tanpa harus mengantre lama," jelas Alip.
Melengkapi posko tersebut, TelkomGroup memperkuat pula layanan bantuan dari jarak jauh. Yakni melalui Call Center Roaming internasional selama 24 jam dan bebas biaya melalui nomor +628110000333 dan asisten virtual Veronika yang aktif sepanjang hari.
Paket khusus periode ini juga telah didukung dengan teknologi jaringan kecepatan tinggi dan fitur Voive over LTE (VoLTE) untuk kualitas panggilan suara yang jernih dan stabil.
(dem/dem)
Add
as a preferred
source on Google
