Jakarta -
Kapolresta Sidoarjo Kombes Christian Tobing mengembangkan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Mal Mini Pelayanan Polri Polresta Sidoarjo, Jawa Timur. Kombes Christian mengatakan program ini agar masyarakat lebih mudah mendapatkan pelayanan jika mengurus surat kehilangan hingga membuat laporan.
Kombes Christian diusulkan untuk Hoegeng Awards 2026 oleh warga Sidoarjo bernama Adi Kriswanto. Adi mengusulkan karena terkesan dengan pelayanan saat mengurus kehilangan STNK di Polresta Sidoarjo.
"Saya pernah ngurus kehilangan, waktu itu kan STNK saya hilang, saya pengurusannya di Polres, nah pelayanan itu lebih cepat, bagus pelayananannya. Langsung jadi satu, nah itulah usulan saya," kata Adi Kriswanto saat berbincang dengan detikcom, Jumat (30/1/2026).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Adi mengurus surat kehilangan sekitar 1 bulan yang lalu. Dia mengaku tak perlu mengantre lama di SPKT Mal Mini Pelayanan Polri Polresta Sidoarjo.
"Untuk pelayanan di SPKT itu langsung dilayani, jadi satu, untuk kelengkapan itu situ jadi satu. Untuk kehilangan, kelengkapan yang lain-lain yang diperlukan di Samsat itu langsung jadi satu di situ, jadi lebih cepat lah. Kalau di Samsatnya itu nunggu 1 minggu selesai STNK-nya, cuma kelengkapan di Polres itu butuh 5 menit sudah selesai," ucap dia.
Adi mengatakan bahwa Polresta Sidoarjo juga menyediakan layanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) online. Menurutnya, proses pembuatan SKCK ini juga berlangsung cepat.
"Setahu saya bisa di situ, SKCK online. Kalau waktu dulu untuk online (pelayanannya) baik, nanti ambil SKCK-nya di Polres. Teman-teman juga bilang seperti itu, cepat pelayananannya," ucap Adi.
SPKT Mall Mini Pelayanan Polri Polresta Sidoarjo yang digagas oleh Kapolresta Sidoarjo Kombes Christian Tobing (Foto: dok. Istimewa)
Awal Mula SPKT Mal Mini Pelayanan Polri Polresta Sidoarjo
Kapolresta Sidoarjo Kombes Christian Tobing mengungkap awal mula SPKT Mal Mini Pelayanan Polri Polresta Sidoarjo itu dibuat. Begitu menjabat Kapolresta Sidoarjo pada Desember 2023, Kombes Christian mengembangkan inovasi ini.
"Jadi sistem pelayanan itu satu atap. Menyatukan semua jenis layanan yang tadinya pelayanan itu terpisah-pisah, ataupun tidak satu tempat, jadi untuk ngurus SKCK terpisah, kemudian sidik jari terpisah, kemudian pembayaran PNBP di Bank BRI juga terpisah," kata Kombes Christian kepada detikcom.
Christian mengatakan Mal Mini Pelayanan Polri ini ada dalam satu gedung. Petugas dilatih agar melayani masyarakat dengan maksimal.
"Jadi di Mal Mini Pelayanan Polri itu sudah ada lengkap semua layanan yang ada di Polresta Sidoarjo dalam satu tempat, jadi mulai laporan polisi, kemudian Rekom-Reskrim, Laka, tilang, pembayaran pajak tahunan kendaraan bermotor, layanan dan perpanjangan SIM, SKCK, loket BRI, layanan pengaduan masyarakat dan surat-menyurat dan pelayanan terpadu PPA," ujar dia.
Petugas sedang melayani warga berkebutuhan khusus di SPKT Mall Mini Pelayanan Polri Polresta Sidoarjo yang digagas oleh Kapolresta Sidoarjo Kombes Christian Tobing (Foto: dok. Istimewa)
Kombes Christian mengungkap alasan pembuatan program ini. Dia menyebut, sebelumnya pelayanan di Polresta Sidoarjo berada di beberapa gedung terpisah, hal ini cukup menyulitkan warga.
"Kemudian dilatarbelakangi dengan itu dan juga dalam rangka kami melakukan efektivitas, efisiensi dan upaya melakukan upaya untuk memberikan pelayanan yang nyaman dan berkualitas kepada masyarakat kami melakukan inovasi SPKT Mal Mini Pelayanan Polri Polresta Sidoarjo. Karena tentunya mengintegrasikan seluruh layanan satu gedung," ucap dia.
"Sehingga masyarakat mudah, langsung datang, tentunya yang paling utama adalah bagaimana kami bisa mengawasi dan mengendalikan pelaksanaan kegiatan layanan yang dilakukan personel kami," sambungnya.
Kombes Christian juga melakukan evaluasi secara berkala. Masyarakat juga dilibatkan untuk memberikan penilaian terhadap layanan yang diberikan oleh Polresta Sidoarjo.
"Berkaitan dengan sistem antrean, kita buat program berkaitan dengan indeks kepuasan masyarakat, kita ambil dari masyarakat yang sudah menerima layanan itu. Ya harapannya masyarakat dapat mendapatkan layanan dengan baik, prosesnya cepat, tidak terjadi birokrasi yang panjang untuk masyarakat sehingga meningkatkan produk layanan kami kepada masyarakat," tuturnya.
Untuk memudahkan warga dalam pengurusan SKCK, Kombes Christian juga membuat layanan SKCK online. Sehingga, masyarakat tidak perlu datang ke Polresta dalam pengurusan SKCK.
"Di Mal Mini Pelayanan Polri itu juga ada pembuatan SKCK online, dan kami juga mengoptimalkan SKCK keliling online juga," tuturnya.
Akses untuk kelompok rentan dan penyandang disabilitas juga diberikan di Mal Mini Pelayanan Polri ini. Para kelompok rentan akan disediakan tempat parkir khusus hingga dilayani oleh petugas khusus.
"Di situ juga kami sudah menyiapkan sarana-prasarana untuk kelompok rentan. Mulai dari area parkir khusus yang telah disediakan di luar gedung pelayanan. Untuk kelompok rentan dilengkapi dengan marka jalan dan petunjuk arah yang jelas, dan adanya duta pelayanan yang khusus melayani kelompok rentan," jelasnya.
Tempat parkir khusus kelompok rentan di SPKT Mall Mini Pelayanan Polri Polresta Sidoarjo yang digagas oleh Kapolresta Sidoarjo Kombes Christian Tobing (Foto: dok. Istimewa)
Layanan Terpadu Perlindungan Perempuan dan Anak
Dalam Mal Mini Pelayanan Polri Polresta Sidoarjo ini, Kombes Christian juga membuat layanan terpadu perlindungan perempuan dan anak. Kombes Christian ingin anak dan perempuan mendapatkan pelayanan terbaik.
"Di situ kami membuat inovasi pelayanan terpadu satu atapnya untuk terintegrasi antara stakeholder dan instansi terkait. Jadi kami berusaha untuk memberikan akses keadilan untuk perempuan dan anak yang akan melaporkan terkait dengan tindak pidana perempuan dan anak, sehingga pada saat datang itu langsung kita layani bersama mulai dari Dinas Kesehatan, kemudian dari Kejaksaan, juga dari psikologi," ucap dia.
Di tempat yang sama, juga diberikan tempat dari pihak Lembaga Perlindungan Saksi dan Korban (LPSK). Hal ini untuk memberikan jaminan kepada korban yang ingin melapor.
"Sehingga pada saat melapor dia bisa betul-betul melaporkan kejadiannya itu, nantinya dia secara terbuka mereka melaporkan, dan layanannya langsung dilayani di sana, jadi dia bisa langsung kita arahkan melakukan visum dan lain-lain," ucap dia.
Kombes Christian membuat layanan khusus ini karena merespons kasus perempuan dan anak di wilayahnya. Sebab, kata dia, kasus perempuan dan anak di Sidoarjo cukup tinggi.
"Dilatar belakangi kejadian laporan tentang perempuan dan anak banyak di Sidoarjo ini, dan dengan kami melakukan evaluasi dan monitoring, kami melakukan upaya-upaya perbaikan layanan untuk perempuan dan anak," ujar dia.
Atas inovasi membuat pelayanan satu pintu ini, Kombes Christian mendapatkan penghargaan dari Menteri PAN dan RB. Selain itu, Kombes Christian juga mendapatkan penghargaan dari Menteri Sosial karena membuat pelayanan terpadu terhadap perempuan dan anak.
"Kami sudah mendapatkan dari Menteri Sosial kaitan dengan penangan perempuan dan anaknya, kemudian dari Menpan terkait kegiatan pelayanannya," sebutnya.
Christian mengatakan peningkatan pelayanan Polri ini juga diterapkannya saat berdinas di tempat sebelumnya. Sebelum menjadi Kapolresta Sidoarjo, Christian sempat menjabat sebagai Kabag Binkar Polda Jatim, Kapolres Pati, Kapolres Wonogiri hingga Kapolres Atambua.
"Saya waktu di Pati juga melaksanakan ini, inovasi kaitan pelayanan terpadu ini, kemudian di Wonogiri juga, waktu itu juga kami di Wonogiri juga mendapatkan predikat pembangunan zona integritas, kemudian di Pati juga, kemudian termasuk terkait pelayanan ini," ucap dia.
Kombes Christian membuat pelayanan terpadu ini agar masyarakat bisa mendapatkan pelayanan dengan cepat dan efisien. Dia juga berupaya menekan pungutan liar dengan sistem pelayanan ini.
"Pelayanan cepat, efektif dan efisien, dan waktunya juga dan paling utama ya pengawasan dalam ketiadaan pungutan liar. Kan di tempat layanan itu kami lakukan pengawasan terhadap personel melalui CCTV dan penempatan personel pengawasan dari Provos," pungkasnya.
(lir/knv)
